产品质量的保证措施

本公司提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。本公司提供的产品与谈判书描述的产品是一致的，产品享受双重质量担保，除享受厂商提供的质量担保外，还享受本公司提供的质量担保。在保修期限内，凡是产品质量问题，本公司承诺将根据国家法律严格执行修理、更换的责任规定和合同规定的赔偿责任。

(1) 根据国家法律，以下情况属于产品质量问题：

不符合国家标准、行业标准的；

没有产品质量检验合格证明；

不具备产品应当具备的使用性能（对产品存在使用性能的瑕疵做出说明的除外）；

不符合产品或者外包装上注明的产品标准，产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

伪造或在产品中掺假，以次充好，以不合格产品冒充合格产品；

(2) 发生质量问题时的处理方式

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本公司产品退换规定为：产品附件齐全，商品无划痕，说明书保修卡齐全的情况下，产品如有质量问题可退换。详见合同具体约定。

售后服务体制及承诺

售后服务期开始时间为项目终验结束之日 , 免费质保期限五年，在运输过程中出现损坏的产品，我公司在得到确认后，及时更换受损产品。享受终身维修服务，在质保期内享受免费维修服务。

• 人员培训

为了保证系统和设备能够正常、良好运行，我公司将为用户培训一批合格的操作人员。合同提供的系统和设备将被用来进行允许调试和操作的要求，我公司提供全部的演示设备和工具，培训计划将包括：

(1) 培训目标

帮助操作人员熟悉设备的操作流程

(2) 培训内容及培训时间

在培训前两周，双方沟通协商确定，由北京琛达射频识别技术有限公司备课，提交培训大纲，之后进行培训；如无特殊约定，需在产品验收完毕 , 产品交付使用之前进行为期一天的培训。

(3) 培训地点及培训设施

培训的地点根据培训内容的实际情况决定。若需在用户所在地进行的培训，我公司将至少提前 10 天通知用户授课时所需的常用教学设施，特殊的工具和测试设备由我公司准备。在我公司所在地进行的培训，所有教学设施由我公司负责准备。

(4) 培训对象的要求

培训对象主要是系统交付后，具体的操作人员。该人员必须参加项目最后的验收，清晰的了解整个系统的情况。为确保培训质量，希望客户安排适宜人员参加，需具备基本电脑知识。

(5) 培训记录

培训前需做登记，培训时需填写培训人员登记表，培训后进行结果测试，并将测试结果通报相关领导及工作人员。

(6) 培训的材料和文件

所有培训用材料均能拷贝复制，文件将提供用 Microsoft office 2000 for Windows （或以上版本）的形式，提交一份光盘。

• 技术支持

售后服务期开始时间为项目终验结束之日 , 免费质保期限一年，享受终身维修服务。

(1) 服务方式

现场技术支持：凡系统出现重大技术问题 , 代码修改 , 功能 ( 软硬件 ) 扩展 , 系统数据迁移和其他需要现场才能解决的问题 , 采用现场服务。

远程技术支持：可以通过远程登录完成操作的及不涉及信息安全的 , 采用远程技术支持与操作服务。

电话 / 传真 / 邮件：本公司常设技术支持专职值班人员，由资深技术工程师提供服务。一般技术咨询和能够通过电话、传真或电子邮件方式解决的问题 , 采用此类服务。本公司常设技术支持专职值班人员，由资深技术工程师提供服务。

定期回访服务：定期与您沟通，了解产品运行状况。采用电话回访和上门回访两种方式。

(2) 响应时间

• 提供 7×24 小时全天候的电话技术支持服务，一般故障响应时间不超过 2 小时；

• 在出现较复杂的故障和问题时，能够在 48 小时之内提供现场技术支持；

• 对于紧急的直接影响系统正常运行的问题，在接到通知后 4 小时内给予妥善处理。

(3) 设备的维修维护

• 定期派专业技术人员到现场对设备进行维护，检修，并解决使用中的各种疑问；

• 设备保修和维修、配件的供应，由我公司直接提供服务保障，在保修期内，费用由我公司自己担负。

• 保修期结束后，对于系统中出现的各种非人为因素造成的故障维修费用，给予优惠的价格；

• 对于需更换的零配件给予优惠的价格；

• 对于用户需要的备品，备件给予优惠的价格，并优先保证到货期。

(4) 下列情况不属于免费服务范围，但可实行收费技术支持

• 由于试图对软件进行解密而导致的软件损坏；

• 因使用环境不符合本产品要求造成的设备故障；

• 不属于售后免费培训的培训服务；

• 超过免费服务有效期。

(5) 收费技术支持或售后服务期满后 , 按照以下标准收费

• 免费电话支持；

• 免费电子邮件支持；

• 远程调试支持，收费标准为 50 ～ 100 元 / 每次 ( 视问题的复杂程度 )

• 现场维护系统故障，收费标准为 400 元 / 每工程师 / 每天；

• 设备故障的情况，只收取成本费（含材料费、差旅费）

(6) 技术文件、资料的移交

所有的技术文件、资料的移交，在系统最终验收时进行。需移交的技术文件、有关资料应包括硬件、软件、等一切有关的设计、说明、测试、安装、使用等资料。

(7) 联系方式

公司技术部 24 小时热线： 010-82898088

技术部 24 小时热线手机： 13810704552